客服热线:400-66-96592
当前位置: 首页 > 首页 > 金融信息
互联网下半场新经营逻辑--与客户共同进化
2020年12月02日 

线上与线下最大的不同,是连接触点和频次的增多。用户去网点办业务,一周一次就算频繁了,一般还只办一项业务;登录手机银行App,一天十几次都不嫌多,支付、查询、转账、留言,触点要多得多。

频次和触点的成倍增加,关联度大大提高,会带来复杂度的指数级上升,从而对原有的管理模式、业务流程提出挑战。举例来说,人和芥菜的基因数量差不多,都受2.5万个基因控制,但人的复杂度远远高于芥菜,因为重要的不是基因数量,而是基因之间的彼此关联。

从这个角度看,线下时代,银行的业务侧经营面对的是芥菜,简单、可预测,适用于线性思维、控制逻辑;线上时代,从芥菜变成了人,复杂度急剧提升,经营逻辑、策略都必须做出改变。

在新的形势下,银行和用户间的联系愈发紧密,要求双方互为对方的背景与环境,以实现共同进化:银行业务流程影响用户行为,用户行为又会产生即时反馈,帮助银行优化业务流程,双方开启一段无止境的共同进化之路。

所以,互联网时代的用户,不仅仅是产品使用者,也是产品缔造者。在过去,银行模仿同业即可追赶潮流,使得产品同质化成为行业一大“特色”;现在和未来,银行需要向用户学习,与用户共同进化,不同银行之间有望产生真正的差异。

从共同进化的视角看,如果银行不注重从用户行为中吸收反馈信号,那么即便坐拥千万线上用户,依旧不能算进入了互联网时代。同样,如果银行尚未感受到经营环境的复杂性,以及经营逻辑、运营策略转变的紧迫性,那也表明该银行尚未真正踏入互联网时代。

来源:村银网

诸暨联合村镇银行版权所有 浙ICP备14031907号 地址:浙江省诸暨市暨东路70号 传真:0575-87633958

客服热线:400-66-96592本网站支持IPV6访问